Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

La présente politique de retour concerne les commandes effectuées sur le site de notre boutique conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation.

Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour demander un retour.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Ne pas avoir été utilisés
• Être en parfait état
• Être retournés dans l’emballage d’origine avec tous les accessoires fournis

Afin d’assurer un contrôle précis des articles retournés et une gestion correcte des remboursements, aucun échange direct n’est proposé.

Toute demande de retour doit être adressée au service client avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif de la demande

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.

Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Une étiquette de retour est jointe dans le colis lors de la livraison afin de permettre au client d’effectuer le retour.

2. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation de la commande, à condition que l’expédition n’ait pas encore commencé.

Si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après expiration du délai de 48 heures ou après expédition de la commande, l’annulation ne peut plus être acceptée.

Dans cette situation, le client peut exercer son droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation en suivant le processus de retour.

En cas de réception :

• D’un produit incorrect
• D’un produit endommagé

Un remboursement total ou partiel peut être effectué après vérification du dossier.

Les commandes personnalisées ou réalisées selon des spécifications précises ne peuvent plus être annulées après le début de leur préparation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Procédure de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, le client doit contacter le service client en transmettant :

• Le numéro de commande
• Une description détaillée du problème rencontré

Des preuves visuelles peuvent être demandées afin de compléter l’examen de la demande.

Une fois la demande confirmée, les instructions de retour sont communiquées au client.

4. Frais de retour et responsabilité

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par le service client lors de la validation du retour.

Les conditions de prise en charge sont définies comme suit :

• En cas de produit défectueux ou d’erreur lors de l’expédition, les frais de retour sont entièrement pris en charge
• En cas de retour demandé pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

• Les produits utilisés
• Les produits endommagés après réception
• Les produits retournés dans un état non conforme aux conditions mentionnées dans cette politique

5. Délai de remboursement

Une fois le remboursement validé, le traitement est effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Notre boutique ne contrôle pas les délais appliqués par ces organismes financiers.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

E-Mail: promotion@luxegoshop.com
Téléphone: +81 (907) 324 21 21
Adresse: 207 MAPLE HILLS, 7-3-23 KAMISO SHIGAYA, SETAGAYA-KU, TOKYO-TO 157-0065, JAPON
Horaires de travail: lundi–vendredi, 08:10–16:10 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France