Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
La présente politique d’annulation définit les conditions de gestion des commandes effectuées sur le site de notre boutique conformément aux articles L221-18 et L221-24 du Code de la consommation.
Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximum de 48 heures à compter de la confirmation de la commande, à condition que l’expédition n’ait pas encore commencé.
Si la demande d’annulation est effectuée dans ce délai et avant l’expédition du colis, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
Après expiration du délai de 48 heures ou après expédition de la commande, l’annulation ne peut plus être acceptée.
Si le colis a déjà été expédié, la demande sera traitée selon les conditions prévues dans le processus de retour des produits.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et transmettre les informations nécessaires à la vérification de la demande.
La demande peut être effectuée :
- Par courrier électronique
- Par téléphone
Le client doit indiquer :
- Le numéro de commande
- La confirmation du paiement
Après vérification de l’état de la commande, la demande est traitée dans les meilleurs délais lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées.
3. Gestion du remboursement
Une fois la demande d’annulation confirmée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
- Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après validation de l’annulation
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement
Une confirmation est envoyée au client une fois le remboursement effectué.
4. Contact
Pour toute demande d’annulation ou information concernant une commande :
E-Mail: promotion@luxegoshop.com
Téléphone: +81 (907) 324 21 21
Adresse: 207 MAPLE HILLS, 7-3-23 KAMISO SHIGAYA, SETAGAYA-KU, TOKYO-TO 157-0065, JAPON
Horaires de travail: lundi–vendredi, 08:10–16:10 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France